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政府及時(shí)回復(fù)處理短信投訴 “民聲手機(jī)短信平臺(tái)”得民心
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| 發(fā)布時(shí)間：2015-9-11 14:42:42 來源：光明網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：3874 |
8月30日上午，民權(quán)縣程莊鎮(zhèn)程?hào)|村王大伯試著向程莊鎮(zhèn)民聲手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)送短信，說鎮(zhèn)十字街路北有一處剛出現(xiàn)的店外經(jīng)營(yíng)，影響了集鎮(zhèn)形象。不到20分鐘，王大伯就收到程莊鎮(zhèn)民生手機(jī)的回復(fù)短信：“已經(jīng)整治了您反映的店外經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，今后鎮(zhèn)里將加大巡邏力度，徹底整治店外經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)監(jiān)督，謝謝。”王大伯也高興地回復(fù)：“沒想到鎮(zhèn)里辦事這么快，真好！”
為深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻，該鎮(zhèn)在做好信訪接待、便民服務(wù)的同時(shí)，充分利用手機(jī)短信方便快捷的功能，開通民聲手機(jī)短信平臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)解決群眾反映的問題。
據(jù)了解，該鎮(zhèn)搭建民聲手機(jī)短信平臺(tái)，堅(jiān)持以“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”為原則，明確民聲手機(jī)由專人專管專用，通過廣播、張貼公告等方式，向全鎮(zhèn)群眾公開民聲手機(jī)短信專用號(hào)碼。抽調(diào)信訪部門工作人員將信息進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋，整理入檔，為信訪的形勢(shì)分析提供依據(jù)。
太原短信網(wǎng)了解到，該鎮(zhèn)民聲手機(jī)保持24小時(shí)暢通，對(duì)群眾發(fā)送的每條民聲短信，做到及時(shí)回復(fù)、分類處理，對(duì)咨詢類的迅速、準(zhǔn)確回復(fù)，對(duì)意見建議類的耐心聽取、擇善而改，對(duì)訴求類的明確專人包案，及時(shí)答復(fù)處理，確保群眾滿意。
8月份以來，共受理群眾意見、建議和訴求類短信18條（件），已全部辦結(jié)，群眾滿意率達(dá)100%。
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